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Unser Team nimmt den Anruf an
Unsere Mitarbeitenden nehmen Anrufe entgegen und hören den Bedarf der Kunden oder Bürger an. Anliegen und Beschwerden werden im Gespräch aufgenommen.
Vegabyte Callcenter
CALLCENTER
Callcenter
und Kundenservice.
Unser Team übernimmt die Kommunikation mit Kunden und Bürgern. Anrufannahme, Erfassung, Weiterleitung an den zuständigen Bereich und Nachverfolgung bilden eine laufende Betreuung.
Unmittelbare Weiterleitung
Bei ALO 153 der Stadtverwaltung Tatvan leitet unser Team Anliegen und Beschwerden unmittelbar an das zuständige Fachamt weiter.
Nachverfolgung und Berichte
Vorgänge, Weiterleitungsstatus und Gesprächsnotizen werden im Leistungsumfang nachverfolgt. Berichte gehören zum täglichen Betrieb.
Leistungsumfang
Leistungsumfang
des Callcenters.
Servicezeiten, Team und Weiterleitung richten sich nach dem Bedarf Ihrer Organisation.
- 01Unser Team für Kunden- und Bürgerservice
- 02Anrufannahme und Anfrageerfassung
- 03Unmittelbare Weiterleitung an den zuständigen Bereich
- 04Nachverfolgung und Berichte
LEISTUNGSREFERENZEN
Unsere Leistungsreferenzen.
Stadtverwaltung TatvanCallcenter
ALO 153 Callcenter
Unsere Mitarbeitenden betreuen die Bürgerinnen und Bürger im ALO-153-Callcenter der Stadtverwaltung Tatvan. Sie nehmen Anliegen und Beschwerden entgegen und leiten sie unmittelbar an das zuständige Fachamt weiter.
Leistung entdeckenArbeitsablauf
Anrufannahme
und Anliegenbearbeitung.
Annahme, Erfassung, unmittelbare Weiterleitung und Nachverfolgung. Unser Team übernimmt die Kommunikation; die zuständigen Bereiche bearbeiten das Anliegen weiter.
- 01
Unser Team nimmt den Anruf an
Bürgerinnen, Bürger oder Kunden schildern ihren Bedarf, ihr Anliegen oder ihre Beschwerde. Unser Team nimmt den Anruf an und hört zu.
- 02
Das Anliegen wird erfasst
Der Gesprächsinhalt und die für die Weiterleitung erforderlichen Informationen werden im Vorgang erfasst.
- 03
Unmittelbar an den zuständigen Bereich
Bei ALO 153 leitet unser Team Anliegen und Beschwerden unmittelbar an das zuständige Fachamt weiter.
- 04
Der Vorgang wird nachverfolgt
Wir verfolgen weitergeleitete Anliegen und Gesprächsaufzeichnungen im vereinbarten Umfang und führen die Berichterstattung fort.
Häufige Fragen
Fragen
zur Leistung.
Wie wird der Leistungsumfang festgelegt?
Anrufvolumen, Servicezeiten, Personalbedarf und Weiterleitung werden gemeinsam festgelegt. Das Angebot richtet sich nach dem Umfang der laufenden Betreuung.
Wie werden Zeiten und Anrufumfang bestimmt?
Wir bestimmen Anfragevolumen, Servicezeiten und Gesprächsarten. Annahme, Weiterleitung und Berichte werden im Angebot festgehalten.
Wie werden Anliegen bei ALO 153 weitergeleitet?
Bürgerinnen und Bürger wenden sich mit ihrem Anliegen oder ihrer Beschwerde an das Callcenter. Unsere Mitarbeitenden nehmen den Anruf an und leiten das Anliegen unmittelbar an das zuständige Fachamt weiter. Unser Team ist Teil des laufenden Betriebs.
KONTAKT UND ANGEBOTE
Design + Technologie